CONTROL DE CALIDAD EN LAS EMPRESAS

CONTROL DE CALIDAD

En este blog, definiré conceptos acerca de la calidad y como las empresas deben de utilizarla en todo momento para con sus productos y servicios que ofrecen en el mercado y lleguen a ser aún más competitivas. Y para eso empezemos por definir Que es Calidad ?

La calidad no es ni más ni menos que las especificaciones que los clientes requieren en sus productos o servicios. Un producto de calidad es el que resume ciertas especificaciones al nivel más económico posible. Calidad es cuestión de la política de la gerencia del estado mental de la administración.

Ahora hablemos un poco que es Administrar por la Calidad, lo cual es que todo producto, actividad, relación humana sea con la más alta calidad y productividad. Debemos procurar hacer las cosas bien desde el principio. Buscar el perfeccionamiento de las tareas. La administración total de la calidad comienza con que el consumidor define lo que quiere.

Bueno ahora definamos lo que es El Control Total de la Calidad: Que es la forma de administrar en la cual todas las partes de la organización se unen para lograr la calidad en conjunto, dicho de otra forma, es el conjunto de todos los integrantes de la organización para el desarrollo, mantenimiento y superación de la calidad de productos con el fin de hacer posible su fabricación y servicio a satisfacción completa del consumidor al nivel más económico posible.

Como primer objetivo es conseguir cero defectos. Segundo, entrar a las diferentes áreas de la organización tales como: Ventas, Distribución, Contabilidad, etc. y todas las partes que involucre la organización como tal.

La calidad ha llegado a ser la fuerza más importante que lleva al éxito organizacional y al crecimiento de una compañía en mercados nacionales e internacionales, por lo que se constituye como el elemento indispensable en la producción de bienes y servicios, es una forma de incrementar la competitividad, alcanzar el éxito y mantenerse en él.

Este es el criterio en que se basa las filosofía del Control Total de la Calidad, un sistema de administración donde los esfuerzos de todos los grupos participantes de la empresa se integran para el desarrollo hasta la distribución del producto terminado, la calidad es prevención no corrección, el control debe ser aseguramiento de resultados, no la vigilancia.

Con el Control Total de la Calidad se busca:

1. Hacer de la empresa un lugar de trabajo confiable, atractivo, de satisfacción y auto desarrollo para los que en ella trabajan.
2. Hacer que la empresa sea un centro productivo, eficiente, rentable para sus accionistas, garantizando así su continuidad y desarrollo.
3. Hacer de la empresa una fuente de suministro de productos confiables, seguros y económicos para sus clientes y usuarios.

Por otra parte:

1. Debe haber una administración adecuada que tenga un documento el cual diga cuales son las políticas y objetivos de cada departamento y puesto.
2. Aspecto Técnico: Debemos contar con la tecnología adecuada de métodos, procedimientos, maquinaria y equipo en buen estado.
3. Recurso Humano: Trabajar por trabajar o asistir por asistir no es la idea del control total de la calidad, sino la motivación, el deseo de trabajar es indispensable.

VENTAJA DEL CONTROL TOTAL DE CALIDAD: Si se involucran todos los departamentos habrá un producto de calidad y el mercado estará satisfecho, y para estos debemos involucrar también a los proveedores y consumidores.

CALIDAD DEL DISEÑO: Si el producto ya diseñado cumple con las especificaciones del mercado decimos que el producto tiene una calidad de diseño.

CALIDAD DE CONFORMIDAD: Se debe cumplir con las dos metas que es uno sacar el producto adecuado y dos mejorar la productividad. Cuando sale nuestro producto de la producción decimos que tiene calidad de conformidad.

CALIDAD DESPUES DE LA VENTA: Garantía, servicio, repuestos, procurar que el producto lo adquiera el cliente con la confianza de la garantía que se le ofrece, que tenga una vida útil suficiente, una disponibilidad en el tiempo y sobre todo una asesoría del mismo. Después de la venta ya no le llamamos calidad sino habilidades del producto. El departamento de Control de Calidad también tiene que controlar reclamos y fallas en el servicio.

Con esto doy finalizado dicho blog, esperando obtener comentarios y sugerencias que ayuden de gran manera para la mejora del mismo.

alex.mayorga@engineer.com